用户协议

生效日期：2026年9月28日

上海兵申体育发展有限公司（以下简称「我们」）运营「兵生体育」官网和微信小程序。本协议是您与我们之间关于使用上述服务的约定。

本协议同时适用于官网和微信小程序。小程序登录页、「我的」和「关于兵生体育」中的「用户协议」，打开的就是本页。您浏览官网、提交预约或咨询、登录小程序、建档、购课、约课、入场或使用其他服务，即表示您已阅读并同意本协议。不满十四周岁的未成年人使用服务，应由监护人阅读并同意。

个人信息的处理见《隐私政策》。商品页面、订单页面或场馆现场另有说明的，该说明与本协议同时有效；就该商品或该场馆的具体事项，以该说明为准。

一、我们提供的服务

1. 官网

您可以浏览场馆、课程、教练和资讯，提交预约体验和在线咨询。

2. 小程序

您可以注册登录，建立会员档案，购买课程、次卡、期限卡、门票及其他商品，预约课程，查看课表、课堂点评和证书，使用优惠券、积分、拼团和奖励，管理订单与退款，并办理入场。

实物商品仅支持到所选场馆前台自提，不提供快递。

3. 到店服务

预约到店、上课和入场，还须遵守该场馆的开放时间、安全须知和现场管理要求。

二、账号

小程序使用手机号或微信登录。请使用本人手机号，并保证账号下的会员信息真实、准确。一个账号可以添加多名会员，例如家长与学员。

请保管好手机和登录密码。因您保管不当导致的损失，由您自行承担。发现账号被他人使用时，请立即联系我们。

场馆为您建号时可能设置初始密码。请在首次登录后尽快修改。账号及账号下的课程和权益，仅供本人及档案中的会员使用，不得出租、出借或倒卖。

三、预约与咨询

提交预约体验或在线咨询时，请填写真实姓名和有效手机号，并选择正确的场馆。提交成功表示我们已收到您的意向，不表示课程或名额已经确认。场馆工作人员会与您联系并确认时间。

如需取消或改期，请尽早通过服务热线或原预约渠道告知，以便把名额留给其他学员。

四、购买与支付

课程、次卡、期限卡、门票及其他商品的价格、有效期、适用场馆、适用人群和使用次数，以商品页面和订单页面展示的内容为准。下单前请核对商品、学员、场馆和金额。

付款通过微信支付或收钱吧完成。支付成功后，订单即为成立。部分商品需要到场馆前台登记后才能使用，请按支付成功页或订单页的提示办理。

优惠券、积分、拼团和奖励按活动页面的规则发放和使用。活动可以在法律允许的范围内调整或结束；已经发放到您账户的权益，按发放时的规则继续履行，法律法规另有规定的除外。

五、退款与售后

未使用、未核销且未在前台登记的已支付订单，可以在小程序「退款/售后」中申请退款。已经在前台登记的订单，请到该场馆前台办理。

能否退款、退款金额以及是否扣除已消耗的课时或手续费，以该商品的购买须知和申请退款时页面展示的说明为准。已上课、已核销或已激活使用的权益，按该说明结算。零元订单可以按页面提示退订。

退款原路退回至原支付渠道；不能原路退回的，由场馆线下办理。随订单使用的优惠券和积分，按退款结果退回或扣回。

未拆封、未使用的实物商品，按购买须知到自提门店办理退换。请当场核对规格和数量。

六、约课、上课与入场

请按课表和场馆规则预约、签到。请假、缺课和补课按相应课程或权益的规则办理。无故缺课可能计入已消耗课时。

游泳等运动存在一定风险。报名和入场前，请确认学员身体状况适合参加，并如实填写健康备注。有不适宜运动的情形时，请勿报名或入场，并听从教练和救生人员的现场指引。

入场可以使用人脸、IC 卡、二维码或身份证。选择人脸通行前，我们会单独取得您的同意。您可以改用通行卡或二维码。通行资格以会员权益和场馆核验结果为准。

七、不满十四周岁的未成年人

不满十四周岁的学员，应由监护人注册账号、填写档案、购买课程并决定是否采集人脸。监护人提交学员信息或完成支付，即表示已阅读并同意本协议和《隐私政策》。

八、使用规范

使用官网和小程序时，您不得：

• 提交虚假的身份、联系方式或健康信息；
• 干扰系统运行，或未经授权访问他人账号和数据；
• 发布违法、侮辱或与服务无关的内容；
• 出租、出借或倒卖账号、课程和权益。

评价和反馈应基于真实体验。我们有权删除违法或与事实明显不符的内容。违反本协议或场馆管理要求的，我们可以限制相关功能、取消尚未履行的预约，或在必要时暂停账号，并依法处理。

九、知识产权

官网和小程序中的文字、图片、课程介绍、商标和界面，归我们或相应权利人所有。未经许可，不得复制、传播或用于商业用途。您提交的咨询、评价和反馈，我们可以在去除可识别个人信息后，用于改进服务和展示学员体验。

十、服务变更与责任

因系统维护、场馆调整、教练安排、恶劣天气、政府要求或不可抗力，课程、场馆开放或线上功能可能变更、延迟或暂停。我们将通过官网、小程序或您留下的联系方式尽力通知。已购买且受影响的权益，按商品规则补课、改期或退款。

在法律允许的范围内，我们对无法合理预见的间接损失不承担责任。这不影响法律对人身损害、财产损失和消费者权益的强制性规定。

十一、协议更新

服务或法律要求发生变化时，我们会更新本协议，并在本页面公布最新版本。若变更会实质减损您的权利，我们将通过官网或小程序提示您。更新后的协议自公布之日起生效。您在生效后继续使用服务，即表示接受更新后的协议。依法需要再次征得同意的事项，在您同意后生效。

十二、联系我们与争议解决

对本协议有疑问，或需要取消预约、办理退款和账号帮助，请联系：

• 运营者：上海兵申体育发展有限公司
• 服务热线：18964132292（09:00–21:00）
• 邮箱：970287468@qq.com

您也可以向所在场馆前台提出。本协议适用中华人民共和国法律。协商不成的，任何一方可以向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。